POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política internacional para ventas en línea

 

Última actualización: 20 de julio de 2026

La presente política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos físicos adquiridos directamente en la tienda en línea de AfiriO. Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones, sin perjuicio de cualquier derecho irrenunciable que le otorgue la legislación de su país de residencia.

1. PLAZO GENERAL DE DEVOLUCIÓN

El plazo de 30 días se cuenta desde la fecha en que el transportista registra el pedido como entregado al cliente o a una persona autorizada por este.

·   La solicitud debe enviarse antes de que finalice el día calendario número 30.

·   El producto no debe enviarse por cuenta propia antes de recibir la autorización y las instrucciones de AfiriO.

·   Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas o generar demoras adicionales.

 

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Para acogerse a la garantía comercial de 30 días por arrepentimiento, cambio de opinión o compra incorrecta, el artículo debe cumplir razonablemente las siguientes condiciones:

·   Estar sin uso, limpio y en condiciones aptas para su reventa.

·   Conservar su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

·   Incluir accesorios, manuales, piezas, obsequios promocionales y demás componentes recibidos.

·   No presentar daños, olores, manchas, modificaciones o desgaste atribuibles al cliente.

·   Incluir el número de pedido o un comprobante de compra válido.

El simple hecho de abrir el embalaje para inspeccionar el producto no elimina automáticamente el derecho de devolución, salvo que se trate de un artículo sellado por razones de higiene o de una excepción permitida por la ley.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la ley aplicable disponga lo contrario, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión de:

·   Artículos personalizados, fabricados a medida o modificados según instrucciones del cliente.

·   Productos íntimos, sanitarios o de cuidado personal cuyo sello higiénico haya sido retirado o que hayan sido usados.

·   Productos consumibles, perecederos o con fecha de caducidad próxima.

·   Tarjetas de regalo, créditos de tienda, productos digitales o licencias ya entregadas o activadas.

·   Artículos dañados, incompletos o alterados por un uso distinto al recomendado.

·   Productos indicados como “venta final” únicamente cuando dicha limitación sea válida y haya sido informada antes de la compra.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el pedido llega defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto, no corresponde al producto comprado o difiere sustancialmente de la descripción, AfiriO evaluará la solución más adecuada conforme a la ley aplicable y a las circunstancias del caso.

La solución podrá incluir, según corresponda:

·   Reparación del producto sin costo para el cliente.

·   Reposición por el mismo artículo o por uno equivalente, con autorización del cliente.

·   Reducción proporcional del precio.

·   Reembolso total del importe pagado.

Para agilizar la evaluación, recomendamos informar el problema tan pronto como sea posible y adjuntar fotografías o un video donde se aprecien el producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Esta recomendación no reduce los derechos legales del cliente.

5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar el proceso, escriba a hanel4@use.startmail.com e incluya:

·   Nombre completo utilizado en la compra.

·   Número de pedido.

·   Producto que desea devolver o cambiar.

·   Motivo de la solicitud.

·   Fotografías o video, cuando exista daño, defecto, producto incorrecto o piezas faltantes.

AfiriO revisará la solicitud y enviará por correo electrónico la aprobación, la dirección de devolución y las instrucciones aplicables. No envíe ningún producto a una dirección no confirmada por nuestro equipo.

Nuestro objetivo es responder las solicitudes dentro de un máximo de 2 días hábiles.

6. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

 

Cuando el cliente gestione el envío de retorno, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. AfiriO no puede responsabilizarse por paquetes perdidos antes de ser recibidos en la dirección autorizada, salvo que la ley indique lo contrario.

7. INSPECCIÓN Y REEMBOLSOS

Una vez recibido el artículo devuelto, AfiriO verificará su estado y notificará por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado, si se necesita información adicional o si existe una reducción justificada por pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para inspeccionar el producto.

·   Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.

·   AfiriO procesará el reembolso normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de aprobarlo.

·   El banco, la tarjeta o la plataforma de pago pueden requerir tiempo adicional para reflejar el abono.

·   Cuando la ley lo exija, el reembolso incluirá el costo del envío estándar original. Los cargos adicionales por envío urgente o premium no se reembolsan, salvo error de AfiriO o disposición legal contraria.

Si el reembolso no aparece después del plazo indicado por su entidad financiera, revise primero su cuenta y contacte al emisor del método de pago. Si el problema continúa, escriba a hanel4@use.startmail.com.

8. REEMBOLSOS PARCIALES Y DEDUCCIONES

AfiriO podrá aplicar una deducción razonable, cuando la ley lo permita, si el artículo devuelto presenta una disminución de valor causada por el cliente, por ejemplo:

·   Faltan accesorios, piezas, manuales, regalos incluidos o parte de un paquete promocional.

·   El producto presenta desgaste, suciedad, daños o modificaciones no relacionados con un defecto original.

·   El artículo fue manipulado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No se aplicarán deducciones para trasladar al cliente el costo de un defecto, daño de transporte, error de AfiriO o incumplimiento legal.

9. CAMBIOS, OFERTAS, PAQUETES Y REGALOS

·   Ofertas y descuentos: los productos promocionados mantienen la misma elegibilidad general; cualquier reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado.

·   Paquetes o bundles: para una devolución por cambio de opinión, puede requerirse la devolución completa del paquete, incluidos los regalos. Si solo un componente está defectuoso, AfiriO podrá ofrecer una solución sobre ese componente.

·   Cambios: están sujetos a disponibilidad. Si el nuevo artículo cuesta más, el cliente deberá pagar la diferencia; si cuesta menos, se reembolsará la diferencia cuando corresponda.

·   Compras como regalo: el reembolso se realiza normalmente al método de pago original del comprador, salvo que se acuerde un crédito de tienda y la ley lo permita.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho. AfiriO hará esfuerzos razonables para detenerlo, pero no puede garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado, preparado o entregado al transportista. Si ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.

11. DERECHOS INTERNACIONALES DEL CONSUMIDOR

La garantía comercial de 30 días de AfiriO no sustituye ni reduce los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable. En caso de conflicto, prevalecerá la norma imperativa más favorable al consumidor.

·   Unión Europea y Espacio Económico Europeo: las compras a distancia pueden incluir un derecho de desistimiento de 14 días y derechos legales por falta de conformidad, sujetos a las excepciones y reglas de cada jurisdicción.

·   Reino Unido: las compras en línea pueden incluir un período legal de cancelación de 14 días y remedios específicos para productos defectuosos conforme a la normativa vigente.

·   República Dominicana: los bienes duraderos están protegidos por la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 y por las garantías legales aplicables.

·   Estados Unidos, Canadá y otros países: se aplicarán las normas federales, estatales, provinciales o locales que correspondan al domicilio del consumidor y a la operación.

 

12. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO ABUSIVO

AfiriO podrá rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas, incluyendo alteración de pruebas, devolución de un artículo diferente, daño intencional o reclamaciones duplicadas. Cualquier decisión se adoptará de forma razonable y no limitará los derechos legítimos del consumidor.

13. CONTACTO

Correo electrónico: hanel4@use.startmail.com

Para iniciar una devolución, solicitar un cambio o consultar el estado de un reembolso, utilice el correo indicado. La dirección de devolución será comunicada únicamente después de aprobar la solicitud.

REFERENCIAS LEGALES DE ORIENTACIÓN

Estas referencias se incluyen únicamente para transparencia y no sustituyen asesoramiento jurídico profesional.

·   Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (ventas a distancia y derecho de desistimiento).

·   Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.

·   Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 del Reino Unido.

·   Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido.

·   Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 de la República Dominicana.

AVISO LEGAL

Esta política fue redactada como una guía general para las operaciones de comercio electrónico de AfiriO. No constituye asesoramiento jurídico ni garantiza por sí sola el cumplimiento integral de todas las normas aplicables en cada jurisdicción. Se recomienda que AfiriO obtenga una revisión profesional específica para los países en los que venda, anuncie, almacene o entregue productos.

La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará las demás secciones. AfiriO podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales; la versión aplicable a una compra será la vigente al momento de realizar el pedido, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.